6 atributos de la experiencia laboral
En el mundo empresarial, la experiencia del cliente se considera una de las herramientas clave para el éxito. Para atraer
y para retener clientes, las empresas a menudo invierten recursos significativos en brindar un servicio al cliente excepcional.
o experiencias de servicio.
Sin embargo, en el lugar de trabajo, las organizaciones tienden a centrarse más en aumentar la productividad y lograr
objetivos comerciales y generar ganancias, así como reducir costos. Esto podría conducir a un nivel relativamente bajo
atención y énfasis insuficiente en la oficina o la experiencia del empleado. Algunas organizaciones
priorizar los resultados y el desempeño laboral, considerando el lugar de trabajo como un medio para lograr los objetivos comerciales.
objetivos en lugar de preocuparse por la experiencia y el bienestar de los empleados. Esta mentalidad también afecta
expectativas de los empleados respecto al lugar de trabajo.
Si bien las condiciones económicas a corto plazo pueden provocar una falta de dinamismo en las empresas, en los últimos años,
Cada vez más empresas se han dado cuenta del profundo impacto que tiene la experiencia de la oficina en los empleados.
y el éxito y la sostenibilidad de la organización. Los líderes de la industria buscan crear una experiencia que pueda
Construir cultura, generar significado, fomentar la productividad, mejorar el bienestar y atraer y retener talento.
Algunas organizaciones con visión de futuro ya han comenzado a invertir en la mejora del lugar de trabajo.
experiencia para aumentar la satisfacción de los empleados, atraer a los mejores talentos y mejorar la organización
rendimiento. A medida que las personas priorizan cada vez más el equilibrio entre la vida laboral y personal, la felicidad de los empleados y el bienestar general.
bienestar, la importancia de la experiencia en el lugar de trabajo puede recibir gradualmente más atención y
reconocimiento.
La experiencia en el lugar de trabajo no es única; se basa en los mismos atributos fundamentales que
influyen en las experiencias generales de la vida diaria de las personas, incluyendo la frecuencia y el impacto de las mismas.
experiencia, novedad, compromiso y el costo frente al resultado. Entonces, ¿cuáles son los elementos clave?
¿De la experiencia en el lugar de trabajo? ¿Cómo se pueden crear experiencias inolvidables? ¿Qué medidas se pueden tomar?
¿Qué medidas toman los líderes empresariales para garantizar que se aproveche el valor del espacio de oficina? En el proceso de
Si tenemos en cuenta el futuro del trabajo, podemos empezar con estos seis elementos clave:
1. Sentido de identidad
La identidad es el reconocimiento y el sentido de pertenencia del individuo a un grupo u organización específicos.
implica la conciencia y la experiencia emocional de una persona sobre su rol, identidad y valores dentro de un
contexto social y cultural particular. El lugar de trabajo necesita cultivar un contexto distintivo y completo.
sentido de identidad, uno que estéticamente crea expectativas y anticipaciones para los empleados cuando
Entran en la oficina, integrando todos los detalles de diseño en un concepto coherente que lo hace destacar.
El sentido de identidad debe transmitir apoyo y respeto por el bienestar de los empleados, al tiempo que promueve la...
Misión y objetivos de la empresa.
2. Personalización y elección
En un mundo laboral más autónomo y liberado, los lugares de trabajo deberían ofrecer naturalmente servicios personalizados.
la participación y la elección, permitiendo a los individuos tener propiedad y control sobre su entorno.
Deberían poder personalizar o adaptar el lugar de trabajo en función de sus necesidades específicas,
preferencias y características, para destacar con éxito en la competencia con otros
espacios de trabajo como hogares o terceros espacios. El diseño centrado en el ser humano es crucial, proporcionando diversos
entornos ambientales y una gama más amplia de comodidades y servicios para cada individuo
Lograr una experiencia personalizada, en lugar de un enfoque estandarizado.
3. Los espacios adecuados
El espacio juega un papel crucial en la experiencia: la ubicación correcta, las dimensiones espaciales apropiadas,
El diseño de calidad y los detalles auténticos son clave para hacer que el lugar de trabajo sea vibrante. Cómo las personas usan
el espacio, cómo se mueven dentro de él y las necesidades reales y los patrones de comportamiento de los empleados son
consideraciones vitales. Entender cómo los empleados interactúan con el espacio de trabajo, sus actividades,
Los flujos de trabajo y las interacciones con el espacio se vuelven primordiales. Por lo tanto, en el lugar de trabajo del futuro
La planificación, los mapas de experiencia y los guiones gráficos pueden ser tan importantes como la planificación espacial actual.
herramientas.
4. Funcionalidad y soporte
En ocasiones, los empleadores se esfuerzan por mejorar la experiencia en el lugar de trabajo a través de iniciativas audaces y creativas.
(los decorativos), pero pasan por alto los elementos más fundamentales. La infraestructura básica
y el equipo esencial requerido en el lugar de trabajo, incluyendo suministro de energía, iluminación, HVAC para un
entorno de trabajo cómodo y seguro, así como soporte técnico estable, conectividad de red,
y plataformas y dispositivos de tecnología de colaboración eficientes son cruciales para un funcionamiento fluido y eficaz.
trabajo. Cuando faltan estos elementos básicos, ninguna cantidad de diseño y decoración puede ocultar el
problemas subyacentes. Por lo tanto, priorizar y satisfacer las necesidades de los sistemas básicos es esencial para
Brindar una buena experiencia laboral.
5. Bienestar sensorial
La experiencia es cómo las personas perciben y sienten el lugar de trabajo, por lo que centrarse en los sentidos es fundamental.
¿El lugar de trabajo es demasiado ruidoso? ¿Podemos diseñar espacios con privacidad acústica? ¿La iluminación es demasiado brillante o
¿Hay poca luz? ¿Se controla y mantiene la calidad del aire interior? ¿Cumple con las normas básicas de salud y seguridad?
Por sí solo no basta; el bienestar sensorial requiere que las personas se sientan psicológicamente seguras en su trabajo.
entorno. Por lo tanto, al diseñar y administrar lugares de trabajo, se debe prestar atención y considerar
estar dispuesto a crear un ambiente cómodo, tranquilizador y agradable en el plano físico y psicológico.
niveles lógicos y cognitivos. Esto ayudará a mejorar la felicidad de los empleados, la satisfacción laboral y
productividad, al tiempo que se fomenta un entorno laboral que promueva la creatividad y la innovación.
6. Comunidad y orgullo
El último componente básico implica el concepto de motivación intrínseca. Los empleados de hoy forman parte de un
comunidad colectiva. Se enorgullecen de su trabajo, sienten una sensación de logro y se mantienen conectados.
con sus colegas. Cuando los individuos tienen motivación intrínseca, se involucran en las tareas debido a
su interés en la tarea en sí, el desafío que presenta o su búsqueda de crecimiento personal. Lugar de trabajo
El diseño puede ayudarlos a sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos. Al fomentar un
Una cultura de equipo positiva, que promueva la comunicación y la colaboración, y un diseño de espacios de trabajo que les ayuden pueden contribuir a ello.
sienten que pertenecen a una comunidad, logrando un mejor desempeño y mejores resultados como equipo que individualmente.
individuos, fomentando así un sentimiento de orgullo entre los empleados.